扎个静脉针，是临床护士手下再常见不过的“家常便饭”了。作为一线护士，哪天不得扎上几个几十个的“静脉针”？
护士燕燕这天下午班，科里病人的吊瓶基本上都输完拔针了，下午班的日常事物相对少的多。
这时，跟医生老刘相熟的法医小张“上感”了，过来在医生值班室输液，今天是他输液的第三天，燕燕已经跟他扎过一次针了。这次，护士长做助手，燕燕操作，大家像往常一样，核对、配液、排气、消毒……密闭式静脉输液一气呵成！由于彼此都已是很熟悉的老友了，医院也常打交道，身材高挑面容姣好的燕燕更是跟张法医熟络的不得了。彼此间说说笑笑，燕燕边说笑，边手拿静脉输液头皮钢针，对着张法医手背上选好已消毒的血管部位，一针扎了下去！
一针见血，穿刺成功！却不料，“疼！麻！！！”张法医大叫着从值班床上直挺挺地坐起来，要跳下来！没等麻利的燕燕用胶布固定住针头，法医一把按住手背，一边叫着：“拔针！”，一把扯下针头，鲜血滴沥，一个大男人当着两名女护士的面恼羞成怒地跳着脚、甩着手！
扎个静脉针至于这样让人下不来台吗？也不知自己的扎针技术有多糟了！窘得满面通红的燕燕觉得自己很没面子，搞不懂这人究竟是怎么了？！
后来，等法医情绪安定下来，换了护士，换了输液部位，看着液体一滴一滴地顺利滴入患者体内。护士长和张法医相熟的医生们，一起分析产生注射部位剧痛麻木的原因（可能是穿刺针穿刺时碰到了患者手上的神经），又好言抚慰了半天，陪着说了许多好话，才算将法医激动的情绪平复下去。
看似简单的一项护理基础操作，由于机缘巧合，由于不可抗力，种种原因吧，给患者造成如此这般的剧痛，即使平时相熟的医患关系，在当时患者盛怒之下，也几近翻脸！
医护人员每天与患者的相处过程中，会有太多的变数和意外情况发生。你看，即使是相熟的熟人之间，帮忙性质，出现意外，也会闹得如此这般不愉快。
应变：
作为当事的医护人员，大家要处变不惊，恰当处置，最大限度地减少和消除给患者带来的不利影响，避免事态进一步扩大和升级。
学会危机管理。护理工作面对的是鲜活的生命，每个患者都是独特的个体，随时也有可能会发生一些大家意想不到的的状况，作为临床护士，护理管理上要有相关培训，教育护士工作中遇到这些突发的意外，如何应对，要有充足的心理准备。遇事泰然处之，以不变应万变。
做好患者心理护理的同时，大家也不要忘了给自己“压压惊”，给自己做个心灵SPA，也不要想不开，过分地纠结自责，更不要因之与不理解我们而失态的患者，做无谓的争辩，相信如果不是因为病痛和无知，患者也不会耗费精力体力跟医务人员纠缠不休，换位思考，彼此之间的芥蒂就能慢慢消融。
作为护理管理者，平时除了对年轻护士加强有针对性的管理培训，制定应急预案，促进临床人员快速成长外，在临床一线医患之间有了纠纷，底下不能解决的，患方投诉一线人员到管理层时，管理者也要理解临床人员之不易，做好患者和医护人员的心理疏导，对患方解释临床操作中有可能出现的意想不到的事情，医护人员的也不愿意出现这种情况，大家的初衷都是好的，尽力温言抚慰，及时消减和清除这些负性影响，避免事态进一步发酵，有力促进和谐稳定。
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